Política de Privacidade

Última Atualização: 07/04/2026

1. Introdução

Bem-vindo ao Swite, uma plataforma de comunicação e automação empresarial operada pela Switeco ("nós" ou "nosso/nossa"). Esta Política de Privacidade descreve como recolhemos, utilizamos, armazenamos, divulgamos e protegemos informações quando utiliza a nossa plataforma, site e serviços relacionados (coletivamente, o "Serviço").

Estamos comprometidos em proteger a sua privacidade e a privacidade dos seus clientes. Não vendemos, alugamos ou monetizamos informações pessoais para fins publicitários. Ao aceder ou utilizar o Swite, reconhece as práticas descritas nesta política.

2. Informações que Recolhemos

2.1 Informações da Conta e Organização

Ao registar-se e configurar o seu espaço de trabalho, recolhemos:

• Dados de identidade: nome, endereço de e-mail e credenciais de autenticação.
• Dados da organização: nome da empresa, país, setor e estrutura da equipa (departamentos, funções, convites de membros).

2.2 Dados de Clientes que Armazena

O Swite atua como subcontratante em seu nome. Através da utilização normal da plataforma, pode armazenar:

• Contactos e leads: nomes, números de telefone, endereços de e-mail, endereços físicos, perfis sociais e atributos personalizados.
• Conversas: histórico de mensagens nos canais conectados (WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, LinkedIn), incluindo texto, imagens, áudio, vídeo, ficheiros e dados de localização.
• Tickets: casos de suporte, histórico de atribuição e detalhes de resolução.
• Campanhas e templates: modelos de mensagens e dados de campanhas que cria na plataforma.
• Ficheiros: documentos, imagens e multimédia que envia.

É o responsável pelo tratamento destes dados de clientes e é responsável por garantir que possui a base legal adequada para os recolher e tratar.

2.3 Dados de Utilização e Análise

Recolhemos dados agregados e anonimizados sobre como interage com a plataforma, incluindo padrões de utilização de funcionalidades, duração de sessão e caminhos de navegação, para melhorar os nossos serviços.

2.4 Dados Técnicos e de Segurança

Recolhemos automaticamente:

• Informações do dispositivo: tipo e versão do navegador, sistema operativo e resolução de ecrã.
• Informações de rede: endereço IP, geolocalização aproximada (nível de país/região) e URL de referência.
• Dados de registo: marcações temporais de acesso, requisições de API e registos de erro para monitorização de segurança e resolução de problemas.

2.5 Informações de Pagamento

O processamento de pagamentos é realizado inteiramente pelo Stripe. Não armazenamos números de cartão de crédito ou credenciais completas de pagamento nos nossos servidores. Retemos apenas referências de transações, detalhes do plano e histórico de faturação necessários para gerir a sua subscrição.

3. Como Utilizamos as Suas Informações

Utilizamos as informações recolhidas exclusivamente para operar, manter e melhorar o Serviço:

• Entregar a funcionalidade principal: mensagens unificadas, tickets, gestão de contactos, campanhas e funcionalidades com inteligência artificial.
• Gerir a sua conta: autenticação, autorização, controlo de acesso baseado em funções e administração do espaço de trabalho.
• Processar pagamentos: faturação de subscrição através do Stripe.
• Oferecer suporte: responder às suas solicitações e resolver problemas.
• Garantir segurança: detetar e prevenir fraude, abuso e acesso não autorizado.
• Melhorar a plataforma: analisar padrões de utilização agregados para aprimorar funcionalidades, desempenho e fiabilidade.
• Comunicar consigo: enviar e-mails transacionais (verificação de conta, redefinição de palavra-passe, notificações de faturação) e, com o seu consentimento, atualizações do produto.

NÃO utilizamos os seus dados ou os dados dos seus clientes para publicidade, criação de perfis comportamentais ou venda a terceiros.

4. Segurança dos Dados

Implementamos medidas abrangentes de segurança para proteger os seus dados:

• Encriptação: todos os dados são encriptados em repouso e em trânsito utilizando protocolos TLS padrão da indústria.
• Infraestrutura: alojado em infraestrutura em nuvem empresarial (Vercel, Neon, AWS) com certificações SOC 2 e ISO 27001.
• Controlos de acesso: acesso baseado em funções com o princípio do menor privilégio para todos os sistemas internos.
• Registos de auditoria: todas as ações administrativas são registadas para responsabilização e conformidade.
• Avaliações regulares: realizamos revisões periódicas de segurança e testes de vulnerabilidade.
• Resposta a incidentes: mantemos procedimentos documentados para deteção, contenção e notificação de incidentes de segurança.

5. Serviços de Terceiros e Integrações

O Swite integra-se com serviços externos para entregar a sua funcionalidade. Estes incluem:

• Fornecedores de mensagens: WhatsApp (via WAHA), Telegram, Instagram, Messenger e LinkedIn.
• Serviços de IA: OpenAI e Google Gemini para respostas inteligentes e automação com IA.
• Processamento de pagamentos: Stripe para gestão de subscrições e cobranças.
• Entrega de e-mails: Resend para e-mails transacionais.
• Agendamento e outras integrações: Cal.com, ElevenLabs, Google Meet, Facebook Leads e integrações personalizadas via webhook que configura.

Para cada integração:

• Partilhamos apenas o mínimo de dados necessário para que a integração funcione.
• Cada serviço terceirizado é regido pela sua própria política de privacidade e termos.
• Avaliamos os serviços terceirizados quanto a práticas adequadas de segurança e privacidade.
• Controla quais integrações estão ativadas no seu espaço de trabalho.

6. Partilha e Divulgação de Dados

Não vendemos nem partilhamos informações pessoais com terceiros para fins de marketing. Podemos divulgar informações apenas nas seguintes circunstâncias:

• Prestadores de serviço: fornecedores de confiança que tratam dados em nosso nome (alojamento, entrega de e-mails, processamento de pagamentos), vinculados por obrigações contratuais de proteção de dados.
• Requisitos legais: quando exigido por lei, regulamentação, processo legal ou solicitação governamental.
• Proteção de direitos: para aplicar os nossos Termos de Serviço, proteger os nossos direitos e segurança, ou proteger os direitos e segurança dos utilizadores ou do público.
• Transferências empresariais: em conexão com fusão, aquisição ou venda de ativos, com aviso prévio às pessoas afetadas.

7. Os Seus Direitos e Controlo de Dados

Mantém controlo total sobre os seus dados:

• Acesso: visualize e exporte todos os dados armazenados no seu espaço de trabalho a qualquer momento.
• Retificação: atualize ou corrija qualquer informação através da interface da plataforma.
• Eliminação: remova registos individuais ou solicite a eliminação completa da conta.
• Eliminação de conta: após a eliminação, todos os dados associados — incluindo conversas, contactos, tickets, ficheiros e configurações da organização — são removidos permanentemente em até 30 dias.
• Portabilidade: exporte os seus dados em formatos padrão.

7.1 Direitos ao abrigo do RGPD

Se se encontra em Portugal ou na União Europeia, possui direitos adicionais ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD — Regulamento UE 2016/679):

• Direito de acesso: solicitar informações sobre os dados pessoais que tratamos sobre si.
• Direito de retificação: solicitar a correção de dados pessoais inexatos ou incompletos.
• Direito ao apagamento: solicitar a eliminação dos seus dados pessoais quando já não sejam necessários.
• Direito à limitação do tratamento: solicitar a restrição do tratamento dos seus dados em determinadas circunstâncias.
• Direito à portabilidade dos dados: receber os seus dados pessoais num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática.
• Direito de oposição: opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais para determinadas finalidades.
• Direito a não ser sujeito a decisões automatizadas: não ser sujeito a decisões baseadas unicamente no tratamento automatizado, incluindo a definição de perfis.

Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos através do e-mail legal@swite.co. Pode também apresentar uma reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

8. Retenção de Dados

• Contas ativas: retemos os seus dados durante a vigência da sua subscrição ativa.
• Contas eliminadas: todos os dados são removidos permanentemente em até 30 dias após a eliminação da conta.
• Obrigações legais: podemos reter determinados registos por mais tempo se exigido por lei, regulamentação ou processos legais aplicáveis.
• Dados agregados: dados anonimizados e agregados que não podem identificar nenhuma pessoa podem ser retidos indefinidamente para análise e melhoria do serviço.

9. Transferências Internacionais de Dados

A infraestrutura do Swite pode processar dados em múltiplas regiões. Quando os dados são transferidos para fora do Espaço Económico Europeu (EEE), garantimos salvaguardas adequadas conforme exigido pelo RGPD, incluindo cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia e confiança em fornecedores com certificações reconhecidas (SOC 2, ISO 27001).

10. Privacidade de Menores

O Swite é uma plataforma empresarial e não é direcionada a menores de 16 anos. Não recolhemos intencionalmente informações pessoais de menores. Se acredita que um menor nos forneceu dados pessoais, contacte-nos pelo e-mail legal@swite.co e eliminá-los-emos prontamente.

11. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

O Swite utiliza cookies e tecnologias semelhantes para:

• Cookies essenciais: autenticação, gestão de sessão e preferências de idioma.
• Análise: métricas de utilização agregadas para melhorar a plataforma (sem rastreadores de publicidade de terceiros).

Pode gerir as suas preferências de cookies através das definições do seu navegador. Desativar cookies essenciais pode afetar a funcionalidade da plataforma.

12. Alterações a esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir alterações nas nossas práticas, serviços ou requisitos legais. Quando efetuarmos alterações significativas, notificá-lo-emos por e-mail ou através de aviso destacado na plataforma antes de as alterações entrarem em vigor.

Encorajamos a revisão periódica desta política. A utilização continuada do Serviço após a publicação de alterações constitui aceitação da política atualizada.

13. Contacto

Se tiver dúvidas, preocupações ou solicitações sobre esta Política de Privacidade ou as nossas práticas de dados, contacte-nos:

Switeco E-mail: legal@swite.co